最近兩個(gè)月，看了幾本運(yùn)維方面的書，研究了一些運(yùn)維知識(shí)。今天總結(jié)一本書，書名《IT運(yùn)維之道第2版》。

圖1 IT運(yùn)維方式

1、機(jī)遇篇，這篇文章通過(guò)一個(gè)IT人的小故事來(lái)說(shuō)明選擇的重要性it運(yùn)維，提出了IT服務(wù)的概念，并將IT服務(wù)比作醫(yī)生，得出IT服務(wù)潛力巨大的結(jié)論。

什么是 IT 服務(wù)？IT服務(wù)是指服務(wù)提供者利用計(jì)算機(jī)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、硬件設(shè)施或軟件，為用戶提供的一系列服務(wù)。例如：硬件維護(hù)、維護(hù)、軟件、技能培訓(xùn)、咨詢等。

作者經(jīng)常將 IT 工作比作醫(yī)療工作。首先，兩者都是工程和藝術(shù)，其次it運(yùn)維，它們都離不開人。IT開發(fā)就像外科醫(yī)生，中年從業(yè)者最受歡迎；IT服務(wù)就像內(nèi)科醫(yī)生和健康從業(yè)者，年齡越大越有價(jià)值，需要依靠經(jīng)驗(yàn)。

2、動(dòng)作

2.1、IT運(yùn)維做什么的？

IT服務(wù)原則：“科學(xué)、透明、以人為本”。即未雨綢繆，注重承諾；事中注意規(guī)范、控制、反饋；

運(yùn)維工作按計(jì)劃執(zhí)行、過(guò)程控制、反饋輸出、實(shí)踐更新。

圖 2 IT 服務(wù)原則

IT 服務(wù)平衡：主動(dòng)服務(wù) VS 接受服務(wù)。

整體運(yùn)維服務(wù)：軟件支撐系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、機(jī)房及環(huán)境。

從頭到尾的全流程：事件流程、問(wèn)題流程、配置管理流程、變更流程、發(fā)布流程。

2.2、IT運(yùn)維服務(wù)的目標(biāo)？三、一是確保IT資源（軟件和硬件）的價(jià)值在業(yè)務(wù)活動(dòng)中得到充分利用；二是確保IT信息的安全系數(shù)與企業(yè)的安全等級(jí)相匹配；三是確保IT系統(tǒng)運(yùn)行效率滿足主營(yíng)業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)需求。從宏觀上看，如何圍繞業(yè)務(wù)分配 IT 資源，同時(shí)確保信息安全和系統(tǒng)效率是很清楚的，并問(wèn)自己是什么、為什么以及如何找到正確的工作目標(biāo)。

計(jì)劃：比如從時(shí)間維度來(lái)看，有年計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃。從事情的重要性，日常工作計(jì)劃和重點(diǎn)安全計(jì)劃。從工作性質(zhì)來(lái)看，有監(jiān)控計(jì)劃、檢查計(jì)劃、維修計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。

3、動(dòng)作

贏得客戶的心，練外功。贏得你的心，練習(xí)內(nèi)在的力量。

平等的心態(tài)，勤奮的習(xí)慣（勤奮工作，看到生活；勤奮學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)和技能水平），經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值（滿足不同的經(jīng)歷和感受），尊重的感覺。

用戶的性格分為4類：鷹型、孔雀型、鴿子型、貓頭鷹型。

與上級(jí)保持一致：思想一致，行動(dòng)一致，風(fēng)格一致。

4、技能

4.1、硬運(yùn)維——運(yùn)維硬件技術(shù)介紹

服務(wù)器：x86 服務(wù)器（PC 服務(wù)器）和非 x86 服務(wù)器（大型機(jī)、小型機(jī)、UNIX 服務(wù)器）。

存儲(chǔ)設(shè)備：磁盤陣列（RAID of Disks）、磁帶庫(kù)、SAN（區(qū)域存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)）NAS（網(wǎng)絡(luò)附加存儲(chǔ)）。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：交換機(jī)、路由器、防火墻、VPN。

硬件運(yùn)維技巧攻略：仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書或說(shuō)明書，熟悉每個(gè)功能鍵的位置和功能。如果可能的話，試著找到一個(gè)學(xué)習(xí)原型并去做。你應(yīng)該在網(wǎng)上多找一些實(shí)用的案例書籍或者借鑒別人的成功/失敗經(jīng)驗(yàn)，將基礎(chǔ)功能疊加組合，實(shí)現(xiàn)靈活應(yīng)用，貼近實(shí)戰(zhàn)效果。

4.2、軟件運(yùn)維——運(yùn)維軟件技術(shù)概論

操作系統(tǒng)：Linux、UNIX。

中間件軟件：軟件、軟件、軟件。

數(shù)據(jù)庫(kù)：SQL軟件、MySQL軟件、DB2軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、軟件、軟件。

數(shù)據(jù)備份軟件：軟件、軟件、TSM軟件。

安全軟件：信息安全軟件（病毒檢測(cè)與清除技術(shù)、安全防護(hù)技術(shù)、安全審計(jì)技術(shù)、安全檢測(cè)與監(jiān)控技術(shù)、解密與加密技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)）、數(shù)據(jù)庫(kù)安全軟件。

雙機(jī)軟件：HACMP、、Rose HA、。

5、深度文章

從精準(zhǔn)運(yùn)維、用戶感知、服務(wù)質(zhì)量、國(guó)際接軌等方面深入探索IT服務(wù)的高品質(zhì)。

圖3 深入章節(jié)

6、如何成為IT服務(wù)專家？

（1）商業(yè)頭腦，基于思考。

（2）技能方面，軟硬兼?zhèn)洌A(chǔ)扎實(shí)。

（3）精通運(yùn)維的種類、內(nèi)容、方法、技巧、技巧。

（4）制定計(jì)劃、承諾、規(guī)范、控制、反饋、效率、應(yīng)急響應(yīng)和安全。

(5）主要關(guān)注主動(dòng)服務(wù)，掌握平衡服務(wù)的方法。

（6）掌握運(yùn)維流程，能夠運(yùn)行整個(gè)服務(wù)的所有流程。

（7）要友善，有條不紊地工作。

（8）練內(nèi)功和外功，贏得客戶的心。

圖 4 如何成為 IT 專家

概括：

據(jù)說(shuō)“學(xué)生準(zhǔn)備好了，老師自然會(huì)來(lái)”。關(guān)鍵是我們必須做好準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)、理解和去做。能贏”，是不是很漂亮！