企業(yè)對 IT 外包非常感慨，但如今，很難找到一家沒有采用任何形式的 IT 外包的公司。外包本身正在迅速變化。以往IT外包只是交由后臺運(yùn)營，由服務(wù)商提供管理，免去了企業(yè)用戶的“煩惱”。

隨著這一趨勢的發(fā)展，企業(yè)用戶開始擴(kuò)大以選擇離岸外包，尤其是在勞動力成本較低的印度進(jìn)行管理。

但是，隨著云計(jì)算、自動化軟件和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，正在改變外包服務(wù)商提供服務(wù)的方式，也在改變著企業(yè)用戶消費(fèi)服務(wù)的方式。

鑒于云計(jì)算和軟件即服務(wù)的興起，應(yīng)用軟件開發(fā)和維護(hù)的傳統(tǒng)外包服務(wù)正在動搖。離岸業(yè)務(wù)流程和 IT 服務(wù)正在被自動化技術(shù)所取代，從而減少了對低成本、專職人員進(jìn)行管理的需求。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在將服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑹占吆头g者，而不是軟件維護(hù)者。

在企業(yè)中，另一個(gè)持續(xù)的變化是數(shù)字化，這將對企業(yè)內(nèi)部的 IT 資源提出嚴(yán)苛的要求。企業(yè)的業(yè)務(wù)部門希望得到 IT 后端的全力支持，使業(yè)務(wù)人員可以從數(shù)字化項(xiàng)目的前端中解放出來，他們的業(yè)務(wù)知識至關(guān)重要。

所有這一切都意味著 IT 外包將繼續(xù)存在，但形式會發(fā)生變化。

本站湖北IT公司最近討論了未來IT外包的話題。來自倫敦克羅伊登區(qū)議會、劍橋大學(xué)出版社和服裝零售商公司的 CIO 加入討論當(dāng)前正在發(fā)生的變化及其對 IT 外包的影響。

公共服務(wù)部門對變革持開放態(tài)度 公共服務(wù)部門之所以如此透明，是因?yàn)槲覀兟牭搅颂嚓P(guān)于 IT 外包在公共服務(wù)部門造成可怕后果的案例。另一方面，對于私營公司來說，一般外包失敗并沒有得到太多的炒作。但對于政府公共服務(wù)而言，IT 外包確實(shí)存在挑戰(zhàn)。

對于任何面臨削減成本壓力的企業(yè)或組織來說，外包都是一種有吸引力的成本削減機(jī)制。倫敦克羅伊登自治市就是一個(gè)很好的例子，郡議會已經(jīng)計(jì)劃在未來三年內(nèi)將預(yù)算削減 1 億英鎊。

倫敦克羅伊登區(qū)信息和通信技術(shù)主管尼克·羅伯茨 (Nick ) 表示，雖然許多當(dāng)?shù)仄髽I(yè)正在退出緊縮政策并開始進(jìn)行一些投資，但地方政府仍然對預(yù)算感到緊張。

外包的采用為他們提供了削減成本的機(jī)會，所以對于政府公共服務(wù)機(jī)構(gòu)來說it外包，看外包服務(wù)市場是必然的。雖然外包服務(wù)合同承諾節(jié)省成本，但這些合同似乎無法支持客戶的未來計(jì)劃，因?yàn)?IT 相當(dāng)重要。

由于提供有競爭力的服務(wù)報(bào)價(jià)，政府機(jī)構(gòu)在大型外包合同方面有過一些不好的經(jīng)歷，其中許多合同是由供應(yīng)商從一開始就建立的。但通常情況下，您的部門可能需要稍后調(diào)整一些設(shè)置，這涉及到業(yè)務(wù)流程。供應(yīng)商已經(jīng)設(shè)定了自己的目標(biāo)，因此雙方很難同意修改合同條款。我們無法改變這樣一個(gè)事實(shí)，即在一個(gè)唯一不變的主題就是不斷變化的世界中管理起來非常困難

存在“對傳統(tǒng)外包合同的一些抱怨” 毫不奇怪，服務(wù)提供商主要關(guān)注的是當(dāng)前的運(yùn)營狀態(tài)，而不是內(nèi)置的變化。這種變化的過程總是被業(yè)務(wù)流程所追趕。業(yè)務(wù)需要改變，但不是因?yàn)樗?jīng)歷了這個(gè)商業(yè)化過程。書面合同強(qiáng)化了這一點(diǎn)，因?yàn)閷τ诜?wù)提供商而言it外包，這些項(xiàng)目設(shè)置由合同條款決定，用于衡量其服務(wù)支持的成功，而不是他們適應(yīng)變化和靈活性的能力。成功。

然而，云計(jì)算改變了這一切，羅伯茨說：“現(xiàn)在有很多合同由企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心支持。最大的變化之一是轉(zhuǎn)向本地云服務(wù)，這打破了舊的離岸外包模式，”他說。

例如，企業(yè)應(yīng)用程序迄今為止由服務(wù)提供商管理，并不涉及軟件即服務(wù)。使用多種不同設(shè)備的工作人員不會以同樣的方式管理硬件資產(chǎn)。

IT 需要支持企業(yè)內(nèi)面向客戶的運(yùn)營。企業(yè)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)了解與客戶的關(guān)系對于當(dāng)今的 IT 技能非常重要，因?yàn)?IT 是與客戶交互的接口，而不僅僅是一個(gè)支持系統(tǒng)。

表示，增加內(nèi)部和共享服務(wù)的多源組合將有助于 IT 服務(wù)向前發(fā)展。

企業(yè)IT應(yīng)該如何發(fā)展？

鑒于 IT 外包的變化，IT 交付應(yīng)該如何適應(yīng)？

劍橋大學(xué)出版社的首席信息官 Mark 表示，中型出版商正在從傳統(tǒng)印刷轉(zhuǎn)向數(shù)字出版，這一舉措對于這家擁有近 500 年歷史的機(jī)構(gòu)來說是向前邁出的一大步。劍橋大學(xué)出版社主要出版學(xué)術(shù)期刊和相關(guān)書籍，其英語語言課程和教育商務(wù)書籍銷往世界各地。大部分銷售來自英國以外。公司有大量的外包業(yè)務(wù)，其中很多在海外。

表示，公司使用的外包主要有四種類型，隨著外包計(jì)劃的成功，他們在過去五年中一直在增加外包離岸業(yè)務(wù)。

“我們有傳統(tǒng)的外包模式。我們選擇購買外包服務(wù)來控制規(guī)模和降低成本。我們不需要體驗(yàn)我們的差異化，如果我們所有的競爭對手都使用相同的服務(wù)，我會非常高興。很高興，”他說?！斑@種形式的外包是一種享受，你有一個(gè)非常清晰的界面，可以讓你衡量它。我們將這種方法用于托管等各種事情?！?/p>

公司也采取在境外設(shè)立湖北IT公司的模式。他們第一次使用該服務(wù)是在菲律賓馬尼拉，大約五年前開始，當(dāng)時(shí)有 40 名員工專注于軟件開發(fā)和測試，以支持他們的在線數(shù)字產(chǎn)品。目前，其服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有超過 250 名員工，預(yù)計(jì)到 2015 年底將超過 300 人。馬尼拉中心目前擁有 18 個(gè)獨(dú)立的小團(tuán)隊(duì)，提供廣泛的內(nèi)部服務(wù)。

據(jù)報(bào)道，這種模式屬于“高性價(jià)比，低離職率，加薪?jīng)]那么夸張”。但也有缺點(diǎn)。也就是說，管理需要時(shí)間和精力。 “他們是我自己的公司團(tuán)隊(duì)，我仍然需要管理他們。

公司選擇的第三種模式是在印度進(jìn)行離岸軟件開發(fā)，開發(fā)中心位于加爾各答和海得拉巴。這是兩個(gè)非常大的印度 IT 服務(wù)提供商，在兩個(gè)中心都有大約 50 名員工。

加爾各答中心負(fù)責(zé)支持出版商的學(xué)習(xí)管理平臺，這是一種在世界范圍內(nèi)使用的英語資源。

“基于某些訪問技能，我們考慮將這個(gè)管理平臺放在加爾各答，而不是馬尼拉。涉及到一個(gè)特定的技術(shù)堆棧，我認(rèn)為我無法在馬尼拉以足夠快的速度處理它。”說。

“我們已經(jīng)與供應(yīng)商建立了長期合作關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)年頭。在海得拉巴，我們將內(nèi)部系統(tǒng)外包的第三個(gè)年頭。”

第四種模式是傳統(tǒng)外包與海外湖北IT公司的混合。該出版社剛剛通過業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)營，并與其在海得拉巴的現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)共享同一辦公樓。 “我們有一個(gè)很大的發(fā)展計(jì)劃，要在年底前將團(tuán)隊(duì)從 10 人擴(kuò)大到 100 人?！痹撃Ｊ绞褂糜《鹊暮献骰锇閹椭褂脗鹘y(tǒng)供應(yīng)商/客戶模式的企業(yè)招聘，但如果企業(yè)需要，可以改為湖北IT公司。

他建議首席信息官考慮外包和離岸外包，以便能夠“真正了解您的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么，而不僅僅是降低成本的問題”。 “可以考慮問責(zé)制，并確保團(tuán)隊(duì)擁有離岸員工的領(lǐng)導(dǎo)所有權(quán)，”他補(bǔ)充說。 “企業(yè)需要時(shí)間與離岸團(tuán)隊(duì)建立關(guān)系。”

零售行業(yè)正在迅速而積極地轉(zhuǎn)向數(shù)字客戶服務(wù)，將其 IT 部門一分為二。如今，零售業(yè)有 IT 團(tuán)隊(duì)，其中一些人可能會選擇外包以支持其遺留系統(tǒng)，而在內(nèi)部，精通并了解企業(yè)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)專注于通過數(shù)據(jù)和理解交付面向客戶的應(yīng)用程序客戶行為。 .

該公司的 IT 和電子商務(wù)總監(jiān) John 表示，零售業(yè)正在發(fā)生巨大的變化。 “客戶開始以不同的方式與我們互動，這也將 IT 帶到了企業(yè)的最前沿，”他說。

大約 50% 的客戶首先通過網(wǎng)站與公司聯(lián)系，其余 50% 通過實(shí)體店聯(lián)系，但 75% 的最終交易仍然在實(shí)體店內(nèi)完成。

客戶行為的這些變化意味著企業(yè)內(nèi)的 IT 必須做出改變。相關(guān)資源不能再專注于保持公司系統(tǒng)運(yùn)行，而必須專注于吸引客戶。說，過去商品主要是通過顧客親自上門在商業(yè)街上銷售。但今天，它是關(guān)于吸引客戶，這意味著更好地了解客戶。

企業(yè)的 IT 職能也可以對我們的零售行業(yè)產(chǎn)生重大影響。這需要以分析為基礎(chǔ)，并以智能的方式理解和使用數(shù)據(jù)。外包供應(yīng)商將提供日常 IT 運(yùn)營和強(qiáng)大的解決方案。 "