IT架構和IT業務的技術發展是運維發展的驅動力和推動力，因此IT業務的發展始終落后于IT技術的發展戰略。 在IT領域，SDN、云計算、大數據等技術不斷涌現。 IT資源架構日趨復雜，IT資源規模不斷縮小。 經過第一輪建設，IT運維問題逐漸成為IT管理者持續關注的焦點。

從早到晚的純手工運維，到依賴網管工具上報的工具運維、工具化運維、與工具關聯或集成的平臺運維，以及目前流行的智能化、人工化運維和維護系統，使運維領域不斷發生技術變革。 開發新工具并不意味著完全淘汰舊工具，而是使用不同的工具來解決實際的運營問題。 新工具進一步解放運維效率。

在云計算時代，如何選擇合適的運維模式，選擇合適的運維工具，構建合理的組織架構和管理體系，是IT管理者必須重新思考的問題。

企業如何定位自己

在運維方面，人們往往只考慮技術本身，而忽略了場景的差異，單純追求技術領先和基礎設施it運維技術，往往事半功倍，實現預期并不容易療效。 雖然不同的運維場景在實際運維中有很大的差異，但是一味追求創新和速度不一定能取得好的運維效果。 通過多年在運維領域的理解，我總結出以下影響運維工具選擇的屬性，如行業屬性、成熟度屬性、規模屬性、位置屬性。

行業

先說說行業的屬性。 不同的行業有著不同的業務特點，所關注的內容和運營方式也大不相同。 以互聯網為例。 互聯網發布速度快，更新速度快，服務器數量多，研發能力強。 一般一周內會有幾個甚至幾十個新業務發布，同時也會有幾十個新業務發布。 基于ITIL開發的變更和發布流程其實是周到嚴謹的，但是節奏平緩，周期長。 在互聯網業務瞬息萬變的背景下，傳統的變更發布流程讓互聯網企業失去了產品的市場機會窗口。 因此，互聯網運營應選擇人工、自維護等高效的運維模式。 有必要改進精確的CMDB。 為了提高效率，必須追求敏捷開發、灰色版本和開源模式。所以互聯網運維模式主要是關注運維效率

運維成熟度

每個行業受自身業務特點的影響，其運維方式、側重點和工具選擇都不同。 同時影響運維工具選擇的還有運維成熟度。 運維成熟度也是阻礙企業運維發展的關鍵因素。 ITIL的核心技術是PDCA，它向我們揭示了一個簡單的操作原則是一個漸進的、螺旋式的模式。 運維成熟度的高低決定了運維的不同階段，也決定了用戶在不同時期應該關注的內容。 在運維過程中選擇脫離實際的激進做法，往往只能適得其反，最終得重新造輪子，但得不償失。 很多用戶之前沒有注意這個客觀規律，在沒有做好檢測的情況下同時建立了運維流程，導致運維流程與監控背道而馳。 單個工具。 另一個常見的錯誤是在CMDB的建立上過于追求完美，沒有結合現有的監控功能，因為沒有采用人工的方式來簡化CMDB的維護工作，反而在CMDB的設計上過分追求精細化，導致維護成本高CMDB 的成本，甚至超過實際使用價值，導致 CMDB 項目最終破產。

運營中的另一個成熟度級別是人員成熟度模型。 其中包括運維人員的技術成熟度、組織流程成熟度、開發能力成熟度。 技術成熟度包括運維人員對網絡、計算、存儲、虛擬化和業務的熟悉程度和解決問題的能力。 技術成熟度越高，對問題的處理和響應就越快。 相反，管理能力差的管理員會延長故障恢復時間。 因此，如何降低運維人員對個人技能和知識的依賴，也是運維工具需要考慮的重要問題。 前幾年建立在知識庫基礎上的系統，在實際運行中效果不是很好。要從根本上解決這個問題，一方面需要建立準確的CMDB配置信息庫，另一方面，需要將專家的經驗固化到運維工具中，使運維專家系統成為未來運維工具發展的又一基礎。 趨勢

現在，開源軟件的數量和成熟度日益下降。 如果能夠充分利用開源軟件進行自主開發，無論從業務層面還是運維層面都是一個不錯的選擇，同時也提高了運營商的開發能力。 要求。 成熟度，體現運維人員對需求分析、架構設計、代碼編譯、開源軟件的熟悉程度、業務背景知識、軟件開發流程的理解程度。 在運維領域的火爆，標志著開發與運維的逐漸融合。 ) 模式，可能面臨巨大風險？

因此，企業應清楚自己所處的運維階段和運維人員的成熟度，選擇更務實的運維策略，尋求循序漸進、順其自然的方式

還有一點要注意運維規模的規范屬性。 這個規模包括什么內容（服務器和網絡）、業務規模和管理人員的數量。 一個用戶的50臺服務器或者200臺服務器在運維上的區別，1000臺服務器或者幾萬臺服務器是非常顯著的。 在設備數量較少的情況下，人工管理可以進行很多時間，但隨著管理設備數量的減少，操作的工作量會線性上升。 這個時候運維難度其實會成倍增加。 尺寸標注幾乎是一項不可能完成的任務。 大規模運維必須靠人工？ 導師？ 測試工具、自動配置工具、自動部署工具和手工流程工具輔助實施。 隨著運營規模的進一步擴大，傳統運營將向大容量運營演進。 大容量運維不僅僅是運維工具的改變。 大容量運維帶來技術價值、技術手段、運維意識的變化，都影響運維方式的深入變革。

海量操作維護手冊

另一個影響運維的因素是運維人員的規模。 如果運維人員數量少于8人，需要慎重考慮是否進行復雜的運維流程建設。 流程設置解決運維擾動閉環跟蹤、責任落實、規范管理等問題。 但如果企業運維人員較少，構建復雜的流程會提高運維效率，降低運維成本。 但是，如果一個企業的運維人員數量超過20世紀末，就需要對運維流程進行標準化管理。 同時，運維流程需要輔助運維人員的績效管理。 這時候，運維流程的重要性就體現出來了。但是隨著時代的發展，人工、智能化技術越來越普及，運維流程的發展趨勢越來越大輕量化，未來ITIL流程系統的建設會越來越少。

運維定位屬性

最后解釋一下運維的定位屬性。 這里的位置包括網絡位置和邏輯位置。 運維目標所在的網絡位置大致可以分為接入網、廣域網和數據中心。 由于三個系統的地理位置不同it運維技術，其運維失誤率非常高。 上一節討論的大部分內容都是關于數據中心的運維。 下面主要講接入網的運維。 接入網運維涉及終端（類型、系統）和用戶（無線）。 在身份認證等方面，由于終端種類復雜，接入人員水平參差不齊，接入網運營的復雜度也很高。 運維人員除了具備各種運維知識外，還要有足夠的耐心，豐富的運維經驗，足夠的耐心。

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