IT運(yùn)維外包三問： 應(yīng)用調(diào)查：吳玉政 關(guān)于7111話 濟(jì)南市中級(jí)人民法院IT運(yùn)維采用完全外包的形式。 IT部門不再干預(yù)各部門筆記本系統(tǒng)安裝軟件、更換硬件等瑣碎小事，從全局的角度把控IT運(yùn)維的健康發(fā)展。 這些全外包會(huì)不會(huì)成為IT建設(shè)的下一個(gè)熱點(diǎn)？ [圖]迄今為止，在很多行業(yè)中，基本沒有像上海市中級(jí)人民法院（以下簡稱成都高院）這樣將IT運(yùn)維完全外包的單位。 成都高法這些IT運(yùn)維外包形式是否會(huì)成為下一階段信息化建設(shè)的大趨勢(shì)； 主要IT運(yùn)營商是否支持； 如何解決他們之間的利潤分配問題； 帶著這種運(yùn)維形式的問題，本報(bào)記者走訪了多家單位的信息化主管和運(yùn)維人員，發(fā)現(xiàn)IT運(yùn)維外包已經(jīng)開始出現(xiàn)疲態(tài)。 為什么外包？ IT運(yùn)維服務(wù)為什么要完全外包？ 成都高律技術(shù)部副科長王蘭生說：“北京高律從2005年開始著力于運(yùn)維服務(wù)，當(dāng)時(shí)上海高律的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)入成熟階段。遍布整個(gè)業(yè)務(wù)部門，日常工作離不開信息系統(tǒng)的支持，IT部門一個(gè)12人的團(tuán)隊(duì)去負(fù)責(zé)復(fù)雜的系統(tǒng)幾乎是不可能的。 在這種情況下，成都高律律所采用完全外包的形式“放手運(yùn)維”，將運(yùn)維外包業(yè)務(wù)交給總包商——紫光華宇進(jìn)行運(yùn)營，前者與5家分包商簽約-運(yùn)營商。

“IT運(yùn)維服務(wù)完全交給第三方后，首先解決了上海高法的IT人員占用問題，IT實(shí)力已經(jīng)足夠達(dá)到運(yùn)維的療效；其次，明確了IT總資產(chǎn)和運(yùn)維重點(diǎn)，運(yùn)維滿意度；最終促進(jìn)了IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的深度融合。IT外包提煉出各種需求后，他告訴我們業(yè)務(wù)人員，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。” 王蘭生說pc運(yùn)維外包，2002年，上海市政府即將推出自己的城市門戶網(wǎng)站——“中國上海”，通過這個(gè)單一的網(wǎng)站入口，市民可以聯(lián)系到市政府的各個(gè)部門：公積金、稅務(wù)、工業(yè)以及商務(wù)、公安、交通和車輛管理等。從2003年開始，上海市政府網(wǎng)站就開始嘗試外包運(yùn)維服務(wù)。上海市政府網(wǎng)站管理中心副主任耿釗說：“有負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息化建設(shè)的只有12個(gè)人，不可能維護(hù)600多臺(tái)終端。 有必要把一些工作外包，交給擅長的IT公司。”北京市公共衛(wèi)生信息中心副主任王輝告訴記者，目前，廣州市衛(wèi)生局也采取了信息系統(tǒng)運(yùn)維部分外包，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維外包、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維外包、UPS運(yùn)維外包、空調(diào)運(yùn)維外包、PC、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)運(yùn)維外包“這樣一來，這些IT運(yùn)維服務(wù)的外包形式才能成為時(shí)尚。”上海市信息辦（以下簡稱信息辦）發(fā)展規(guī)劃處處長、院長助理童騰飛認(rèn)為認(rèn)為這些外包形式一定是大勢(shì)所趨。

他說：“外包在IT行業(yè)并不新鮮，無論是以前的BPO（業(yè)務(wù)流程外包）、KPO（知識(shí)流程外包），還是ITO（信息技術(shù)外包）等，都是外包的一種形式。這些外包更加徹底，向前邁進(jìn)了一步。” 湖北IT公司咨詢服務(wù)經(jīng)理李繼剛從事IT咨詢、建設(shè)和運(yùn)維服務(wù)多年，在IT行業(yè)背后，IT運(yùn)維外包也將朝著類似的方向發(fā)展。從IT技術(shù)發(fā)展的角度來看，如今的IT系統(tǒng)越來越復(fù)雜，操作人員也越來越多，遠(yuǎn)不是一個(gè)IT部門、幾個(gè)人能搞定的事情。從管理的角度來說，系統(tǒng)的復(fù)雜性，與運(yùn)營商的溝通協(xié)調(diào)，與業(yè)務(wù)人員的溝通也很復(fù)雜pc運(yùn)維外包，IT運(yùn)營外包早已上升為復(fù)雜的管理，而不是技術(shù)那么簡單。外包的形式也有利于管理者從中解脫出來技術(shù)和更高層次的直接IT運(yùn)營。李繼剛認(rèn)為，正是這種激勵(lì)導(dǎo)致了IT運(yùn)營的外包。 離子和維修服務(wù)，這不僅有利于社會(huì)的專業(yè)分工，也可以讓乙方和甲方各司其職。