2018 年 1 月 3 日

IT服務（運維）管理實施的幾個關鍵點--第二章人員與組織結構

摘　要：子曰“無適人”。在基于流程的管理模式下，最常見的誤解之一就是按照流程設計一個“理想”的組織結構，然后根據(jù)這個結構對人員進行評估、培訓甚至考核。是更換。我見過很多客戶嘗試使用這種方法it服務，希望能夠一步一步提高他們的 IT 服務質量。實踐證明，這樣做的公司往往會面臨一個很長（有時是幾年）的動蕩時期 閱讀更多

@ 2018-01-03 17:00 徐龍_IT服務管理 閱讀(3127)評論(0)推薦(0)編輯

2018 年 1 月 2 日

IT服務（運維）管理實施中的幾個關鍵點

摘　要：師父說：“你能做的最好的事情就是得到60分，如果你有任何錯誤，你就會失敗。” 講一個東西，首先講的是一個統(tǒng)一的標準it服務，或者說這個標準已經確立并被廣泛認可，所以可以略過。對于IT服務的質量，確實有一個統(tǒng)一的標準，就是上面那個人說的：“最好的工作就是60分，稍有瑕疵就是失敗。” 可悲的是，雖然無論是基礎技術人員、中層管理、高層都看全文

@ 2018-01-02 19:20 徐龍_IT服務管理 閱讀(2477) 評論(0) 推薦(0) 編輯

IT服務（運維）管理實施的幾個要點--前言

摘要：IT服務（運維）管理（不是IT運維技術）是IT行業(yè)一個相對“狹隘”的分支，通常只為金融、電信等大型數(shù)據(jù)中心的中高層管理人員所關注。但是，根據(jù)筆者多年的IT服務和服務管理經驗，IT服務做起來并不容易，尤其是在功能復雜、安全性要求高、需要支持大量時間敏感用戶的業(yè)務需求下，更像是閱讀全文

@ 2018-01-02 19:18 徐龍_IT服務管理 閱讀(557) 評論(0) 推薦(0) 編輯