運(yùn)維績(jī)效管理辦法 文件控制廠 控制廠 非控制文件號(hào) 版本號(hào) 分公司名稱 總頁(yè)數(shù) 正文 附錄 編制 批準(zhǔn)生效日期 **公司未定義書(shū)簽。內(nèi)容7.1月度定期考核7.2特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)7.3交通事故考核及罰款10考核流程通則，負(fù)責(zé)近70個(gè)硬件設(shè)備和20個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維，包括集成系統(tǒng)。尤其是一體化系統(tǒng)實(shí)施后，分公司的運(yùn)維職責(zé)并沒(méi)有減少，反而得到了顯著提升。目前，分公司存在機(jī)房室溫不穩(wěn)定、設(shè)備老化等問(wèn)題，設(shè)備故障率較高。為保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，需要加強(qiáng)設(shè)備日常管理it運(yùn)維，結(jié)合責(zé)任、權(quán)益三方面考慮運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的考核和激勵(lì)機(jī)制，做到工作質(zhì)量與業(yè)績(jī)掛鉤，獎(jiǎng)懲適度。同時(shí)，運(yùn)維績(jī)效管理作為運(yùn)維管理的重要組成部分，對(duì)信息化管理具有重要的現(xiàn)實(shí)激勵(lì)作用。構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)、全面的運(yùn)維績(jī)效管理體系勢(shì)在必行。為調(diào)動(dòng)運(yùn)維工作持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實(shí)際情況，參照《大唐事業(yè)部信息管理系統(tǒng)》制定本績(jī)效評(píng)價(jià)方案。 評(píng)價(jià)基地 評(píng)價(jià)基地由日常評(píng)價(jià)基地和年度安全評(píng)價(jià)基地兩部分組成。每日考核基數(shù)：年度激勵(lì)基數(shù)為項(xiàng)目組年薪的15%。每月評(píng)估，每季度收到一次。年度安全評(píng)價(jià)基數(shù)：年度安全評(píng)價(jià)（無(wú)交通事故）基數(shù)為約定金額的1%。如果全年無(wú)安全車事故，全額獎(jiǎng)勵(lì)為約定金額的1%。

第一次1200，第二次2500，第三次滿；第一次，第二次1500，第三次2500，第四次全額扣除；前三類因非人為誘因造成的故障，第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣700；第五類人為故障第一類故障，全額扣除；第二類失敗的人為激勵(lì)第一扣1500，第二扣2000，第三扣全扣；第一扣1000，第二扣1500，第三扣2000，第四扣全扣；每月評(píng)估，每季度收集業(yè)績(jī)。年底實(shí)現(xiàn)全年業(yè)績(jī)?？己嗽瓌t1、按勞分配、問(wèn)責(zé)原則。獎(jiǎng)金的分配應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。多勞多得，少勞多得，不勞而獲。同樣，車禍的責(zé)任也應(yīng)該分到主要崗位的責(zé)任人身上，并給予相應(yīng)的罰款。 2、先評(píng)估原則。獎(jiǎng)金和罰款的評(píng)估和分配，應(yīng)當(dāng)遵循先評(píng)估后分配的原則，最終采用記分制和扣分制確定團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)估結(jié)果。評(píng)分系統(tǒng)從服務(wù)意識(shí)、個(gè)人能力、上級(jí)分配的任務(wù)、日常工作的完成情況、工作心態(tài)開(kāi)始?？鄯种贫葟南到y(tǒng)故障程度、響應(yīng)周期是否符合要求等入手。3、獎(jiǎng)懲原則。獎(jiǎng)金的考核和分配要突出獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先、懲罰為輔、獎(jiǎng)懲到位的原則。 4、向服務(wù)主管分配的任務(wù)傾斜原則。獎(jiǎng)金考核的分配要向客服主管安排的工作任務(wù)和指示傾斜，保證重要工作更好地完成。

5、設(shè)備所有者原則。為每個(gè)設(shè)備或系統(tǒng)指定負(fù)責(zé)人并實(shí)施設(shè)備所有者問(wèn)責(zé)制。對(duì)沒(méi)有或更少碰撞的設(shè)備所有者給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。 6、公平。對(duì)同一崗位的員工采用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)；采用崗位輪換的方式it運(yùn)維，保證考核范圍的一致性。工作職責(zé)（由設(shè)備所有者定義）由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獨(dú)立計(jì)算。按崗位劃分職責(zé)范圍，按職責(zé)范圍制定崗位系數(shù)。作業(yè)系數(shù)的總分是10分，所以這個(gè)規(guī)則也可以應(yīng)用到其他操作中。維度項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施。 **** 支網(wǎng)維護(hù)崗位定義及崗位系數(shù)：崗位名稱、崗位描述、崗位系數(shù)名稱**及OA管理員視頻設(shè)備管理與維護(hù)、0A系統(tǒng)管理與維護(hù)；責(zé)任范圍內(nèi)的記錄；責(zé)任范圍內(nèi)整改 合理化建議。 0.7機(jī)房空調(diào)及單機(jī)運(yùn)維管理員 機(jī)房空調(diào)管理員（一主兩備）、單機(jī)運(yùn)維專用、UPS電池管理專用、網(wǎng)管副、病毒數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、運(yùn)行日志系統(tǒng)和傳輸可靠的變電站系統(tǒng)、完整的信息系統(tǒng)”0.8應(yīng)用管理安全系統(tǒng)、實(shí)時(shí)系統(tǒng)、脫硫系統(tǒng)、耗差系統(tǒng)、前期項(xiàng)目、工程項(xiàng)目、內(nèi)外網(wǎng)站0.8集成網(wǎng)管測(cè)試系統(tǒng)、共享平臺(tái)管理系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)、京佳園網(wǎng)站、主機(jī)房管理責(zé)任、網(wǎng)管副責(zé)任、信息安全副責(zé)任、星級(jí)考核服務(wù)員、在線學(xué)院、遠(yuǎn)廣金融, 燃料金融, 黨和大眾 + 生產(chǎn)性和多元經(jīng)濟(jì), log au滴滴、專用機(jī)房管理、數(shù)據(jù)管理員、網(wǎng)管副、信息安全副、守望核心業(yè)務(wù)管理員集成平臺(tái)相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)（包括門戶、集成即將環(huán)境、巡檢和條碼系統(tǒng)）；信息安全;網(wǎng)絡(luò)管理;數(shù)據(jù)備份;備件管理；責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)整改的合理化建議； 1.2運(yùn)維總監(jiān)組內(nèi)全面管理1.5富迪網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗位定義及崗位系數(shù)：崗位名稱、崗位描述、崗位系數(shù)、姓名、綜合維護(hù)、視頻會(huì)議各項(xiàng)工作：（12樓會(huì)議室維護(hù)調(diào)試工作，軟視頻調(diào)試工作）住戶硬視頻。

組織小組會(huì)議和各種培訓(xùn)。收集客戶的各種需求。 1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1、機(jī)房整體管理：機(jī)房空調(diào)及單機(jī)運(yùn)維管理員、UPS電池管理專用1.0機(jī)房電話交換機(jī)、UPS、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、防火墻、VPN設(shè)備、空調(diào)、視頻監(jiān)控和濕度監(jiān)控系統(tǒng)的檢查和維護(hù)；樓層會(huì)議室設(shè)備及場(chǎng)地布置及會(huì)議監(jiān)控；各樓層強(qiáng)電室間開(kāi)關(guān)、配電架的維護(hù)保養(yǎng)；個(gè)人筆記本和網(wǎng)絡(luò)電話安裝調(diào)試、病毒查殺、網(wǎng)絡(luò)線路修改、電話權(quán)限修改；機(jī)房日常/應(yīng)用維護(hù)日常維護(hù)（服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、機(jī)房衛(wèi)生等）。與相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施者溝通，促進(jìn)客戶項(xiàng)目的實(shí)施。記錄新增設(shè)備的重要信息。 1.0 評(píng)價(jià)內(nèi)容7.1 季度定期評(píng)價(jià)是根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容的不同權(quán)重比例?？偡?00分，服務(wù)意識(shí)權(quán)重占比5%。日常維護(hù)比例占工作能力的30% 重量比例占15%，設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量重量比例占15%，領(lǐng)導(dǎo)和重要任務(wù)占15%。其他重量比例占10%。在主管部門主任的評(píng)價(jià)中，客戶占權(quán)重的50%。評(píng)估表如下：XX季度評(píng)估表名稱：****0.20.50.20.50.20.5 0.20.50.20.5總分：5沒(méi)有客戶抱怨個(gè)人服務(wù)。

主動(dòng)為客戶服務(wù)。交談是文明的、禮貌的、語(yǔ)言規(guī)范的。按照禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話，并按規(guī)定進(jìn)行電話登記。對(duì)客戶態(tài)度熱情主動(dòng)，及時(shí)答復(fù)總分：30 能夠按時(shí)完成任務(wù)，能夠記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或能夠及時(shí)有效地向正面匯報(bào)，完成有效崗位的常規(guī)工作記錄，及時(shí)記錄苗木失敗 解讀上級(jí)反饋，多方提出建議，表達(dá)準(zhǔn)確、清晰的溝通。每周工作計(jì)劃并有效完成。總分：15 按工作標(biāo)準(zhǔn)完成服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作，不拖沓，下班無(wú)怨言，自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)工作任務(wù)。工作安排，工作懶惰。無(wú)故逃跑（驗(yàn)證情況與實(shí)踐知識(shí)有關(guān)，4）設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量總分10~1213~15：一個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)設(shè)備或系統(tǒng)無(wú)故障得15分滿分15分 小故障一次 影響小及時(shí)處理 可加1-2分 負(fù)責(zé)設(shè)備或系統(tǒng)影響小但超過(guò)2分次，但可以快速處理，10到12分。故障影響很大，但如果在兩小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理，對(duì)分公司負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)影響更大，如果2小時(shí)以上8小時(shí)以上恢復(fù)，分公司設(shè)備或系統(tǒng)受影響，8小時(shí)以上恢復(fù)處理，集團(tuán)和領(lǐng)導(dǎo)重要任務(wù)總分15（如果小組能夠系統(tǒng)地考慮，有很強(qiáng)的溝通能力殺，并能及時(shí)有效地反相關(guān)）文件、數(shù)據(jù)和信息主管制定計(jì)劃。

良好的主動(dòng)性和對(duì)任務(wù)進(jìn)度的下屬反饋。能夠完成背誦的任務(wù)。組織能力。電站、組、記錄和存儲(chǔ)。發(fā)送方與其他方進(jìn)行多方協(xié)調(diào)。 6）其他總分10 理解并能執(zhí)行嚴(yán)格按照機(jī)房文件管理和珍愛(ài)工具為重點(diǎn)的管理制度，干凈的辦公環(huán)境，分支機(jī)構(gòu)，高數(shù)據(jù)采集。保證及時(shí)返回。負(fù)責(zé)個(gè)人財(cái)物和數(shù)據(jù)的信息管理系統(tǒng)。磁帶、介質(zhì)等放置整齊，存放和存取及時(shí)安全。該庫(kù)有完整的文檔。總分：10 不遲到或曠課。按照規(guī)定，實(shí)行事假制度，值班時(shí)不值班，值班時(shí)間不做私事，服從信息主管。不忠于工作，不玩游戲。調(diào)整工作時(shí)間?？偡郑嚎偡?100 分。項(xiàng)目：如發(fā)現(xiàn)客戶投訴：第一次扣10分，第二次扣20分，3次及以上績(jī)效考核扣0分。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每次都會(huì)扣除。 5 計(jì)分說(shuō)明：每項(xiàng)計(jì)分內(nèi)容有四分。評(píng)分方法如下。 1、如有具體行為標(biāo)準(zhǔn)，參照具體內(nèi)容評(píng)分。如果沒(méi)有違規(guī)，將獲得滿分。超過(guò)兩次，得0分。 2、對(duì)于少數(shù)沒(méi)有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定人以公平、客觀為原則，達(dá)不到要求的，如果不夠，就選擇第二項(xiàng)，如果較好，選擇第三項(xiàng)，如果做得好，則選擇滿分。7.2 特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 工作表現(xiàn)突出或受到客戶表?yè)P(yáng)的個(gè)人，將獲得特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，網(wǎng)絡(luò)維度項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將提交書(shū)面申請(qǐng)和貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金額，然后報(bào)告產(chǎn)品服務(wù)。部門和公司領(lǐng)導(dǎo)初審。

7.3 安全汽車事故評(píng)估被評(píng)為突出運(yùn)維管理重點(diǎn)，重視安全防范，重點(diǎn)抓好運(yùn)維管理，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)。設(shè)備所有者分工負(fù)責(zé)人。標(biāo)準(zhǔn)如下：1、日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，造成一級(jí)信息安全車禍，季度業(yè)績(jī)扣1000-1500元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-1000元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人6003、如果日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，防止五級(jí)信息安全引發(fā)事故，當(dāng)事人扣300季度業(yè)績(jī)-800元，事故發(fā)生后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扣300元。得利，經(jīng)客戶確認(rèn)，有效避免車禍擴(kuò)大，獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人600-8005、視具體情況認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)重大車禍隱患或在外面發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重車禍隱患工作范圍，獎(jiǎng)勵(lì)500-10006、發(fā)現(xiàn)主機(jī)設(shè)備缺陷，防止設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞或防止主機(jī)被強(qiáng)制關(guān)機(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)300-5007、外本崗位工作范圍，發(fā)現(xiàn)并防止他人錯(cuò)誤，有效防止誤操作、嚴(yán)重?fù)p壞重要設(shè)備等車禍，獎(jiǎng)勵(lì)400-600估算公式1、項(xiàng)目組季度激勵(lì)基數(shù)項(xiàng)目組季度激勵(lì)基數(shù)=項(xiàng)目組平均工資*15%*3個(gè)月2、個(gè)人季度業(yè)績(jī)：（項(xiàng)目組季度激勵(lì)基數(shù)/刀（個(gè)人職位系數(shù)*個(gè)人季度得分va lue)) * (個(gè)人職位系數(shù)*個(gè)人季度得分) 車禍扣分3、@ >年終業(yè)績(jī)：項(xiàng)目組年終業(yè)績(jī)考核和確定過(guò)程的考核評(píng)分采用自評(píng)方式季度末每位成員上報(bào)打分，運(yùn)維總監(jiān)初檢，考核領(lǐng)導(dǎo)組終檢。